Suomessa rakennetaan maailman mittakaavassa erittäin laadukkaita koteja, laadukkaissa kodeissa voi kuitenkin asua tyytymättömiä asiakkaita.
Parhaimmillaan rakennus- tai korjausrakennushanke jättää jälkeensä paljon hyvää ja tyytyväisen mielen kaikille osapuolille, kuten perheille uusissa kodeissaan, sijoittajille ja isännöitsijöille.
Tyytyväiset asiakkaat ovat paras keino vahvistaa tulevaisuuden tilauskantaa ja esimerkiksi asuntojen myyntiä. Kun sijoittaja on kaikin puolin tyytyväinen, hän ostaa lisää, ja kun isännöitsijä on tyytyväinen, hän voi taloyhtiöistään tuoda uusiaasiakkaita rakennuttajalle.
Rakennushankkeen onnistumista voidaan mitata monella mittarilla ja monesta näkökulmasta. Rakennusliikkeen näkökulmasta parhaat mittarit ovat asiakastyytyväisyys ja yksinkertaisesti raha, eli kuinka paljon projekti jättää heille katetta.
Oikeasti onnistuneen rakennushankkeen ainekset
Rakennushankkeessa onnistuminen vaatii työntekijöiden rautaista ammattitaitoa ja hyvää johtamista. Näillä itsessään ei kuitenkaan vielä saavuteta muuta kuin teknisesti laadukas ja kestävä lopputulos. Jopa hyvin laadukkaassa kodissa asuva asiakas, tehokkaasti saneeratun kiinteistön isännöitsijä tai vähällä työllä selvinnyt valvoja saattaa olla tyytymätön rakennusliikkeen palveluun.
Nimenomaan palvelullinen laatu nousee nykyisin rakennusalallakin suureen rooliin.
Rakennusliikkeillä on palveltavanaan monta eri tahoa toimialasta ja projektien luonteesta riippumatta. Otetaan esimerkiksi vaikka pientalorakentaja. Pientalorakentajan täytyy projektissa palvella ja viestiä onnistuneesti:
- talopaketin ostajalle eli rakennuttajalle
- valvojalle
- erilaisille työnjohtajille
- suunnittelijalle
- viranomaisille sekä tietenkin
- omille alihankkijoille.
Lisäksi rakennusliike voi joutua valvomaan omien alihankkijoiden viestintää asiakkailleen.
Palvelullisesti mönkään menneessä projektissa kaikki osapuolet ovat tyytymättömiä palveluun. Esimerkiksi työnjohtajat ovat kaivelleet tarvittavia dokumentteja ties mistä, ja asiakas on joutunut ramppaamaan rakennusliikkeen toimistolla paperinipun kanssa tekemässä valintoja pahimmillaan useaan kertaan.
Täysin onnistuneessa projektissa nämä kaikki osapuolet ovat tyytyväisiä, saavat vastinetta rahoilleen tai hyvän katteen keikastaan.
Hyvää palvelua helposti
Nykyaikainen ostaja osaa yleensä vaatia ja odottaa hyvää palvelua. Rakennusliikkeet eivät tarvitse ihmeitä voidakseen tarjota sitä asiakkailleen sujuvasti. Esimerkiksi pintamateriaalien valitseminen omaan asuntoon voi parhaimmillaan olla helppoa ja nopeaa sähköisiä palvelukanavia avuksi käyttäen.
Yksi kanava, josta kaikki tarpeellinen tieto löytyy, on monesti viestinnällisen katastrofin pelastus.
Kun helpot valinnat tuodaan yhteen kanavaan ja mahdollistetaan, että asiakas voi käydä esimerkiksi tavarantoimittajan showroomissa katsomassa tuotteita, voidaan saavuttaa huomattava ajansäästö ja säästää sekä myyjän että asiakkaan aikaa. Samalla palvelu ja viestintä on helpompi keskittää.
Kaipaatko lisää ratkaisuja asiakastyytymättömyyteen ja projektien tehottomuuteen?
Lataa meidän rakentajan opas, jossa ilmaisia vinkkejä sivukaupalla.
